Частый комментарий о том, что коллегам-преподавателям не нравится в их текущей работе: «Бесят постоянные отмены и то что ученики обесценивают мой труд»

На курсе мы работаем с этим на уроке про правила работы репетитора: какими они должны быть, как их оформить и как поговорить о них с учениками. Урок разбит на 2 части по 20 и 25 минут - нам здесь есть, о чём поговорить! И, поскольку репетиторство - дело индивидуальное, даём задание каждому преподавателю курса на основе наших идей составить свои правила.

И тут часто происходит страшное: из недавних всепрощающих и входящих в положение учеников ангелочков прорываются диктаторы как из антиутопий - безжалостные, требующие, отрицающие любую попытку проявить гибкость.

Со стороны это ощущается как прорвавшаяся изнутри злоба - и можно испугаться, если не знать, что эта коллега по-прежнему добрейший и милейший человек, просто переклинивший до этого маятник переклинило теперь в другую сторону, но баланс будет однажды найден.

Как это проявляется в правилах для ученика: они становятся списком требований, что он должен платить-делать-слушать и не задавать лишних вопросов. По логике здесь всё может быть правильно, но когда читаешь такую “памятку ученика” хочется спрятаться под стол.

Как это проявляется в вопросах, которые коллега задаёт: появляются сообщения типа “как их заставить заплатить за пропуск”, “как заставить платить, если они уходят в отпуск на каникулы - я не должна терять от этого в доходе” и т.п.
И, конечно же, нам, преподавателям предоставляющим дорогую (!) услугу - индивидуальные или мини-групповые занятия, ни такие правила, ни такое мышление не подходят. Это отпугивает клиентов - не хочется платить, чтобы ещё за свои деньги войти в какой-то тоталитарный режим.

Этот процесс внезапного перекоса похож на установление личных границ. В какой-то момент блогеры-“психологи” стали педалировать концепт установления личных границ и это всё стало превращаться в то, что люди начали предъявлять разные требования к друзьям, родственникам, окружению в интернете и требовать, довольно резко, чтобы все вокруг стали вести себя так, как нужно тебе, потому что - это твои личные границы.

Но вот в чём дело: мы никак не можем управлять поведением других людей. Мы можем управлять только с собой.

Личные границы - это понимание и обозначение в первую очередь для себя, что вы позволяете другим и себе с собой делать. Вы не можете заставить кого-то вам не хамить. Но вы можете сами взять и уйти со словами “мне не комфортно, когда со мной разговаривают вот так, поэтому я сейчас уйду, но если у тебя есть желание продолжить диалог - напиши мне, когда будешь готов(а) поговорить спокойно”.
Секрет в том, чтобы понимать, что для вас лично допустимо, а что -нет. Видеть это, распознавать в моменте и корректировать своё (!) поведение.

Правила или “памятка” для ученика - это частный вариант ваших личных границ. Они просто должны обозначить клиенту, в рамках каких правил ему можно действовать, если он хочет с вами заниматься. Я бы рекомендовала максимально нейтральный, техническо-информационный тон: оплата тогда-то и столько-то, повышение - вот тогда, материалы - вот тут, если проспали - списывается такая-то сумма. Не пытайтесь это никак усилить специальной лексикой! Ваша задача - обрисовать правила игры, чтобы потом самим их не нарушать.
Если студент забыл вовремя оплатить - это нормально (человек занят/в запаре, он никого не обесценивает в этот момент) - просто напомните об оплате, не нужно требовать. В этом напоминании напишите, что дата оплаты была вот такая, сейчас число вот такое, поэтому ждёте ещё вот столько.
Если вы достигли уже той финансовой независимости, чтобы не напоминать, а просто молча прекращать сотрудничество - могу вас поздравить. Но я не вижу никакой проблемы напомнить. Особенно если это первые месяца 4 занятий и у человека ещё нет привычки и настроенных автоплатежей.

Как проверить свои правила:
• Дайте почитать нейтральному человеку, спросите про ощущения от текста;
• Проверьте, что нет слов “Должен” / “обязан” / “штраф;
• Замените все должен-должен-должен на может-может-может. Оплатить МОЖНО тогда-то, отменить МОЖНО тогда-то, УДОБНО будет вот так и вот так;
• удалите всё, чему вы на самом деле не собираетесь следовать в любом случае - это подорвёт доверие к другим пунктам.

Правила вы в первую очередь пишете для себя, а потом сами должны им следовать. Другие люди просто подстроятся под ваше поведение. По-другому это вообще никогда не работает.

Анита Модестова,

создатель Teachers Teach Teachers